Unseren rahm ExpertInnen ist es bei der Versorgung wichtig, nicht nur gut zu beraten und das passende Hilfsmittel bereitzustellen, sondern auch, KundInnen auf einer menschlichen Ebene unterstützen zu können.
Besonders am Anfang einer Diagnose oder körperlichen Veränderung kann es KundInnen schwerfallen, die neue Situation anzunehmen. Mit viel Einfühlungsvermögen versuchen unsere rahm ExpertInnen den KundInnen Mut zu machen und Lösungen zu finden, die ihre individuellen Bedürfnisse berücksichtigen. Damit wollen sie ihren KundInnen zu mehr Normalität, Lebensqualität und Selbstständigkeit verhelfen.
VersorgungsmanagerInnen betreuen KundInnen in der Regel über viele Jahre und sind ständiger Ansprechpartner. Sie stehen mit ihren KundInnen im Austausch, und KundInnen können sich bei allen Belangen an ihren Ansprechpartner wenden.
Über Jahre entstehen so Partnerschaften mit eigenen Dynamiken – die rahm DreamTeams. Davon gibt es bei rahm in den unterschiedlichen Versorgungsbereichen viele. Einige davon wollen wir hier nach und nach vorstellen.
Von der Klinik zum rehacampus – Fabienne und Rene
Fabienne und Rene lernten sich 2019 in der Klinik kennen. Damals sollte Fabienne mit einem Rollstuhl versorgt werden. Rene, der mittlerweile seit 8 Jahren im Außendienst tätig ist, war derjenige, der ihr den Rollstuhl gebracht hat. Dabei verstanden sich die beiden auf Anhieb und Fabienne fühlte sich bei ihm gut aufgehoben.
Seitdem versorgt Rene Fabienne rund um ihre Mobilität. Vom vorübergehenden Rollstuhl half ihr Rene, den passenden dauerhaften Rollstuhl zu finden, der am besten zu Fabiennes Leben und Bedürfnissen passt. Regelmäßig fragt Rene nach, ob Fabienne etwas benötigt, und die Studentin kann sich bei allen Problemen und Fragen an Rene wenden und sich darauf verlassen, dass sie immer Hilfe bekommt.
Wenn es neue Hilfsmittel gibt, von denen Rene glaubt, dass sie Fabienne helfen könnten, kontaktiert er sie und sie vereinbaren einen Termin zur Testung. Beispielsweise als rahm das rios® 3D-Rollstuhlsitzkissen eingeführt hat, hat Rene sofort an Fabienne gedacht und mit ihr das Sitzkissen aus dem 3D-Druck getestet. Durch Renes Vorschlag konnte Fabienne ihren Sitzdruck verbessern und das Risiko für Dekubitus senken.
Fabienne beschreibt die Beziehung zu Rene als freundschaftlich. Sie berichtet davon, dass die beiden oft miteinander witzeln und bei der Versorgung miteinander Spaß haben. Sie sind nicht einfach nur Versorger und Kundin, sondern ein echtes rahm DreamTeam.
In unserem Interview erzählen sie von der gemeinsamen Erfahrung.
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Mitgekommen – Katrin und Chris
Katrin lernte Chris vor zwei Jahren in der Filiale Koblenz kennen. Dort war er nur aushilfsweise eingesetzt, eigentlich ist Chris nämlich in der Filiale Mülheim-Kärlich „beheimatet“.
Als Katrin sich das erste Mal von ihm versorgen lassen hat, überzeugte sie Chris mit seinen guten Vorschlägen und Lösungsansätzen. Das hat Katrin so gut gefallen, dass sie Chris mit in seine Stammfiliale gefolgt ist, um sich weiterhin von ihm versorgen zu lassen.
Beide berichten davon, dass es zwischenmenschlich einfach gepasst hat und dass sich aus der Versorgung eine freundschaftliche Beziehung entwickelt hat. Nicht zuletzt, weil Chris Katrin auch dabei geholfen hat, als sie Probleme mit der Krankenkasse hatte. Dafür, dass er ihr bei dieser Herausforderung half, besorgte sie ihm sogar ein kleines Geschenk.
Welches Geschenk es war und mehr über ihre Verbindung als rahm DreamTeam erzählen die beiden in ihrem Interview.
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Vom Rollstuhl wieder auf die Beine – Maike mit Günter und Armin
Als unsere rahm Experten Armin und Günter Maike kennenlernten, saß sie noch im Rollstuhl. Grund dafür: das Ehlers-Danlos-Syndrom – eine Bindegewebestörung, durch sich auch auf Maikes Muskeln und Gelenke auswirkt.
Armin und Günter wussten, dass sie Maike helfen wollten. Gemeinsam konnten die beiden Maike auch die Angst nehmen, denn sie war vor dem ersten Termin sehr nervös und wusste nicht, was auf sie zukommen würde.
In dem sie ganz genau auf Maikes Bedürfnisse eingingen und durch ihre fachliche Expertise konnten die beiden rahm Experten die passende Versorgung finden: das C-Brace!
Damit gaben Günter und Armin Maike ein großes Stück Lebensqualität zurück. Maike könnte kaum glücklicher sein, wieder auf den Beinen zu sein und auch für Günter und Armin war die Versorgung auch ein voller Erfolg und brachte den beiden viel Freude!
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Sie benötigen eine Versorgung?
Sie benötigen eine Versorgung und möchten, dass sich unsere rahm ExpertInnen wirklich um Sie kümmern und mit Einfühlungsvermögen und Verständnis auf Ihre Bedürfnisse eingehen?
Dann vereinbaren Sie einen Termin in einer unserer Filialen!
Vielleicht werden auch Sie und Ihre rahm ExpertIn zum rahm DreamTeam!